Günümüzün son derece rekabetçi küresel pazarında, müşterilerle güçlü ilişkilerin sürdürülmesi iş başarısı için çok önemlidir. Bu ilişkileri geliştirmenin en etkili yollarından biri, müşterilerin fabrikalarına doğrudan ziyaretlerde bulunmak ve müşterileriyle en alakalı ürünleri tartışmaktır.